شرحی درباره روابط عمومی تعریف مفهومی روابط عمومی: روابط عمومی عبارت است از:آن بخش از مسئولیت ها و وظایف ارتباطی مدیریت سازمان که از طریق آن مدیران می کوشند برای دستیابی به اهداف سازمانی با محیط خود سازگار و هم صدا شده یا در صورت نیاز در محیط تغییرات مطلوب ایجاد نموده و شرایط محیط را،به شرط مساعد بودن استمرار بخشند. انجمن روابط عمومی انگلستان: روابط عمومی عبارت است از تلاش ها و اقداماتی آگاهانه،برنامه ریزی شده و سنجیده ، جهت استقرار و کسب تفاهم متقابل،بین یک سازمان و گروه های مورد نظر آن. انجمن روابط عمومی دانمارک: روابط عمومی عبارت است از تلاش هایی مستمر و منطبق با روش های علمی و عملی که مدیریت سازمان های بخش خصوصی و دولتی به منظور ایجاد تفاهم و پیدایش حس علاقمندی و تحصیل پشتیبانی گروه هایی که سازمان با آن ها سروکار دارد یا فکر می کند در آینده سروکار خواهد داشت به عمل می آورد. تقسیم بندی مخاطبان در روابط عمومی: مخاطبان یک سازمان را می توان با معیارهای متعددی تقسیم بندی کرد،از جمله: 1- از نظر ارتباط ساختاری با سازمان: مخاطبان درون سازمانی و مخاطبان برون سازمانی 2- از نظر اهمیت، مخاطبان اصلی ، مخاطبان ثانوی و مخاطبان حاشیه ای 3- از نظر موضع گیری در برابر سازمان، مخاطبان موافق ، مخاطبان مخالف و مخاطبان بیطرف 4- از نظر زمان: مخاطبان کنونی و مخاطبان آینده 5- از نظر تعداد، مخاطبان محدود و خاص و مخاطبان فراوان و همگان. وظایف اصلی روابط عمومی: وظایف روابط عمومی را اکنون به سه دسته اصلی طبقه بندی می کنند.این وظایف از نظر شکل و محتوا ،شیوه ها و فنون اجرایی با یکدیگر تفاوت دارند و هر یک دانش و مهارت خاص خویش را می طلبند: 1- اطلاع رسانی Informing الف:جستجو ، جمع آوری ، طبقه بندی ، تجزیه و تحلیل ، نتیجه گیری و ارائه پیشنهادهای کارشناسانه ، اخبار ، اطلاعات ، گرایش ها و رویه ها از محیط خارج و داخل سازمان و اطلاع آن به مدیریت سازمان. ب: جمع آوری اخبار ، اطلاعات ،عملکردها ، برنامه ها و دیدگاههای سازمان و مدیریت سازمان و انتقال آن از طریق ارتباطات جمعی ، گروهی و فردی به عموم مردم و مخاطبان ویژه سازمان. 2- تبلیغ و ترغیب Persuadig دومین وظیفه روابط عمومی ها ترغیب ، تشویق ، مجاب سازی ،متقاعد سازی و انگیزه دهی است.این وظیفه نیز فنون و شیوه خاص خودش را داراست.کارشناسان روابط عمومی با بهره گیری از یافته های روانشناسی ، روانشناسی اجتماعی ، هنر و مهارت های دیگر علوم رفتاری از اهداف سازمانی ، برنامه ها و کالاها و خدمات خود تبلیغ می نمایند.روابط عمومی در این مبحث نیز یک طرفه به دنبال تزریق دیدگاه ها و خواست های سازمان بر نمی آید بلکه رابط صادقی است بین منافع سازمانی و خصوصی و منافع عمومی و همگان. 3- مشارکت جویی ، همگرایی و بهینه سازی امور کوتاه کردن فاصله بین مدیران سازمان و همه افراد ، اشخاص ، سازمان ها و نیروهای درون و برون سازمان و جلب و جذب حمایت های آنها در پشت سر مدیر سازمان جهت ایجاد فضای مشارکت و روح جمعی جهت تحقق اهداف سازمانی از وظایف دیگر روابط عمومی است. انواع روابط عمومی: روابط عمومی های موجود سازمان ها را از نظر کیفیت کار یعنی یاری به مدیریت سازمان در تحقق اهداف سازمانی ، اعتقاد به شفافیت امور و پاسخگویی ، رعایت حقوق شهروندان ، شناخت تکالیف و مسئولیت های حکومتی ، حق نظارت مردم بر کارها و حق مردم در نقد و ارزیابی برنامه ها و عملکردهای سازمان و داشتن راهبردها و برنامه های معین به سه دسته زیر تقسیم بندی می کنند: 1- روابط عمومی توجیه گر 2- روابط عمومی تبیین گر 3- روابط عمومی تحلیل گر روابط عمومی توجیه گر یک روابط عمومی سازمان محور و مدیر محور است که به طور مستمر در توجیه دیدگاه های مدیران سازمان و منافع سازمان خود می کوشد. رشته های نزدیک روابط عمومی: ممکن است که مفهوم روابط عمومی با سایر وظایف ارتباطی مدیریت ، که نزدیکی معنایی وکاربردی با آن دارند ، از قبیل بازاریابی ، تبلیغات بازرگانی ، آوازه گری ، ترغیب ، تبلیغ و ترویج اشتباه گردد. در اینجا تعاریف هر یک از این مفاهیم با معادل های انگلیسی آنان آورده می شوند تا خوانندگان وجه تمایز آن ها را در یابند. هر چند کلیه آنها اقدامات ارتباطی هستند که هدف های کم و بیش متفاوتی را تعقیب می کنند و دارای همپوشی هایی می باشند بازاریابی Marketing بازاریابی بخشی از فعالیت ارتباطی مدیریت سازمان است که طی آن نیازها ، خواست ها و علائق اشخاص و موسسات شناسایی شده و موسسه محصول یا خدمتی در حوزه کاری خود برای ارضاء ان تولید و ارائه می کند. تبلیغات بازرگانی Advertising تبلیغات بازرگانی شیوه ای از پخش اطلاعات برای مقاصد فروش است که طی آن موسسه یا شخص بخشی از جا (در رسانه های نوشتاری) و زمان (در رسانه های صوتی و تصویری)یک رسانه را خریداری کرده و پیام خود را از این طریق به اطلاع مخاطبان مورد نظر خود می رساند. آوازه گری Publicity آوازه گری عبارت است از اطلاعات آرایش شده و برجسته که موسسه به رسانه ها ارسال می دارد و رسانه ها به دلیل ارزش های خبری یا علائق مخاطبانشان آنها را عینا یا با دستکاری پخش و نشر می نمایند.موسسه در این مورد بابت پوشش اطلاعات به رسانه وجهی پرداخت نمی نمایند.در ابیات کنونی روابط عمومی _ به ویژه آمریکا _ عمل پخش و درج اطلاعات مرتبط با سازمان و یا محصول آن را به طور رایگان در رسانه ها آوازه گری می گویند. تبلیغاتPropagnda تبلیغات یک اقدام و فعالیت ارتباطی است که به منظور انتقال یک اندیشه ، عقیده و آئین فکری انجام می گیرد. چنانچه درون مایه تبلیغات در جهت توسعه ، پیشرفت و به نفع مخاطبان تبلیغات باشد آن را تبلیغات سفید White Propaganda می گویند. در تبلیغ سفید منبع پیام خود را معرفی می کند و به انتشار اطلاعا صحیح می پردازد. معمولا مخاطب پیام ، منبع تبلیغ را خیرخواه ، صاحب نظر و دلسوز تصور می کند. تاریخچه روابط عمومی در جهان مطالعه پیدایش و تکامل رشته روابط عمومی بینش و آگاهی دست اندر کاران روابط عمومی را نسبت به وظایف ، کارکردها ، ابتکارات ، خلاقیت ها و نقاط قوت و ضعف این رشته افزایش می دهد.پاره ای از اعضاء خانواده روابط عمومی از تاریخ رشته خود اطلاع چندانی ندارند در نتیجه ، جایگاه و اهداف آن را به خوبی در نمی یابید. بررسی رشد و گسترش روابط عمومی برای ایجاد احساس حرفه ای گرایی ، فرهنگ شغلی و انسجام و یکپارچگی دست اندرکاران کنونی روابط عمومی نیز بسیار مهم و سودمند است. تاریخچه روابط عمومی ایران آنچه ما اکنون به عنوان روابط عمومی ، چه از نظر حرفه و چه از نظر اصطلاح ، باز می شناسیم برای نخستین بار در شرکت نفت ایران پدیدار گشته است. در میان موسسات و سازمان های بخش خصوصی ودولتی در ایران ، شرت ملی نفت ایران برای اولین بار و پیش از همه دفتر روابط عمومی تاسیس نمود.در شرکت سابق نفت ایران و انگلیس تا سال 1330 یک دفتر اطلاعات و مطبوعات وجود داشت و این دفتر رابط بین این شرکت و مطبوعات بود. پس از ملی شدن صنعت نفت ،دفتری تحت همان عنوان در شرکت ملی نفت ایران تشکیل گردید و عنوان همین دفتر بود که بعدا به روابط عموم تبدیل شد. نخستین سمینار روابط عمومی نیز در ایران در تاریخ 30 آذر 1343 توسط شرکت نفت در آبادان و دومین سمینار روابط عمومی در 13 مهر 1344 در کرمانشاه ،از سوی شرکت نفت برگزار گردید. روابط عمومی نوین ایران در مورد پیدایش روابط عمومی نوین همچنان که پیش تر نیز بیان شد در سالهای پایانی دهه بیست شرکت نفت ایران و انگلیس دفاتر اطلاعات و انتشارات خود را به روابط عمومی تغییر نام داد و ایرانیانی که عمدتا در این دفاتر فعال بودند و دانش و تجارب این رشته را از خارج و داخل در این شرکت کسب کرده بودند طلایه دار و پیشآهنگ این رشته جدید شدند . روابط عمومی پس از پیروزی انقلاب اسلامی تاریخچه روابط عمومی پس از انقلاب اسلامی را می توان به دوره های زیر تقسم بندی کرد: 1- دوره فطرت روابط عمومی 1363-1357 2- دوره روابط عمومی در خدمت جنگ تحمیلی 1367-1363 3- دوره بازسازی نهادهای روابط عمومی 1376-1367 4- دوره روابط عمومی پس از دوم خرداد تاکنون-1376 پس از پیروزی انقلاب اسلامی در 22 بهمن سال 1357 پاره ای از روابط عمومی ها ، به ویژه روابط عمومی واحدهای بزرگ ، به گمان اینکه در خدمت رژیم سابق قرار داشتند از سوی نسل نخستین مدیران و مسئولان مورد بی اعتنایی قرار گرفتند.در حقیقت قضاوت بر مشروعیت روابط عمومی بر اساس فعالیت آنها در موسسات دولتی زمان شاه قرار گرفت.رشته روابط عمومی نیز از فهرست رشته های دانشگاهی کشور حذف شد. عوامل ارتقاء روابط عمومی کشور عوامل توسعه و پیشرفت روابط عمومی در هر جامعه را می توان چنین تقسیم بندی کرد: - وجود عوامل سیاسی ، اجتماعی و فرهنگی مناسب و فرهنگ مدیریتی مبتنی بر شایسته سالاری - وجود مراکز آموزش عالی روابط عمومی که با محیط علمی و کاربردی روابط عمومی به طور مستمر در حال تعامل باشند. - وجود کتاب های آموزشی سودمند و جزوات ، نوارها و لوحه های فشرده آموزشی مفید - وجود نهادهای حرفه ای و تخصصی اثرگذار و فعال - وجود بخش های دولتی حمایت کننده روابط عمومی - وجود نشریات تخصصی روابط عمومی. اهداف انجمن های روابط عمومی عبارتند از: - همگان و افکار عمومی را از فلسفه وجودی ، ضرورت ،نقش ، اهمیت و فعالیت روابط عمومی آگاه و برای آن مقبولیت و شناخت عامه جستجو نمایند. - زمینه ها و شرایط مناسب توسعه و پیشرفت آن را فراهم کرده و راه های ارتقاء و تکامل آن را بیابند. - با رسانه ها و افکار عمومی مشکلات و مسائل روابط عمومی را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهند و در پی یافتن راه حل آنان بر آیند. - در مقابل انتقادات و ایرادهای مطرح شده از سوی محافل ، مجامع ، اشخاص و سازمان ها از رشته و حرفه روابط عمومی ، به طور منطفقی و مستند ، به دفاع برخیزند. - با تولیدات اطلاعات محافل ، مجامع و همگان را در زمینه همه جنبه های روابط عمومی تغذیه اطلاعاتی نمایند. ................................................................................................................................................................................................ روابط عمومی مخاطب مدار و مخاطب محور ضرورت و اهمیت ارتباطات یک سازمان با مخاطبان آن به قدری مهم و بدیهی است که موفقیت یا عدم موفقیت آن را رقم می زند.واقعیت این است که پایه های موفقیت یک سازمان در بیرون آن و در رضایت مخاطبان آن قرار دارد. با رشد و توسعه مردم سالاری و گسترش رقابت در همه عرصه های زندگی به طور روزافزون بر اهمیت رضایت مخاطبان افزوده می شود و شرایط به گونه ای پیش می رود که مدیران ناگزیرند که همه فعالیت های خود را در سازمان بر مدار و محور رضایت مخاطبان تهیه و تنظیم نمایند. روابط عمومی و فنآوریهای نو در دهه نخست هزاره سوم و حضور در عصر ارتباطات و جامعه اطلاعاتی روابط عمومی ها هم ناگزیر هستند که خود را با تجهیزات و وسائل نوین و شیوه هاو روش های جدید هماهنگ نمایند و ظرفیت های خود را برای استفاده از این سخت افزار ها و نرم افزار ها بالا ببرند ،تا مطابق با انتظارات و توقعات جدید ماموریت ها و مسئولیت های خود را به انجام رسانند. روابط عمومی در یک سازمان مسئول گردش اطلاعات همه جانبه از سوی سازمان به مخاطبان آن و بالعکس می باشد.روابط عمومی بدون برقراری ارتباط و انتقال اطلاعات معنی نخواهد داشت.سرعت ، شفافیت و صحت اطلاع یابی از مخاطبان سازمان و انتقال آن به سیاست گذاران و برنامه ریزان سازمان و سرعت ،شفافیت و صحت اطلاع رسانی از مدیریت سازمان به مخاطبان وظیفه اصلی روابط عمومی را تشکیل می دهد.انجام این ماموریت نیازمند دانستن شیوه ها و روش های تازه و کاربرد تجهیزات ارتباطی نوین است.روشهای قدیمی و کهنه دستیابی و نگهدار اطلاعات و پردازش و انتقال آن در عصر کنونی که عصر انقلاب اطلاعات و ارتباطات است روابط عمومی را با سکون مواجه خواهد کرد. آشنایی با اولین موسسه اینترنتی روابط عمومی در ایران اولین موسسه اینترنتی روابط عمومی در ایران با نام کارگزار روابط عمومی راه اندازی شد.در این سایت مطاالب زیر به چشم می خورد: 1- اخبار:این پایگاه حاوی اخبار داخلی و خارجی مربوط به روابط عمومی است.این اطلاعات شامل خبر مرجع و تاریخ خبر از طریق جست و جوی واژه ای و موضوعی از سوی کاربر قابل دسترسی است. 2- تابلوی اعلانات: این بخش ، به همایش ها و فراخوان سازمان ها در زمینه مسائل روابط عمومی اختصاص دارد;مانند فراخوان مقاله ، برگزاری گردهمایی و جشنواره و نمایشگاه ، درخواست همکاری ، نظرسنجی و ... 3- نگارخانه:در این بخش عکس ها و تصاویر برگزیده فعالیت های برجسته روابط عمومی در عرصه های مختلف به نمایش در می آید. 4- پایگاه کاریابی: پایگاه کاریابی از جمله پایگاه هایی است که با هدف اطلاع رسانی شغلی در این سایت ایجاد شده است.در این پایگاه اطلاعات کارجو، اطلاعات کارفرما و در صورت نیاز ، اطلاعات شغلی خود را در اختیار جامعه روابط عمومی کشور قرار می گیرد. همچنین اطلاعات خویش فرمایان و کسانی که در رشته خاصی از روابط عمومی و ارتباطات دارای تخصص و تبحر هستند ،در این پایگاه قرار داده می شود. 5- بازارچه کتاب: این بخش، وظیفه تهیه منابع اطلاعاتی اعم از کتاب ، مجله ،لوح فشرده ، نرم افزار ، سی دی ، بولتن بریده جراید ، خلاصه مقالات یا اخبار روابط عمومی به صورت الکترونیکی را برعهده دارد. مرکز اطلاعات تخصصی روابط عمومی در این مرکز ، اطلاعات تخصصی مربوط به روابط عمومی قابل دسترسی است.فهرست کتاب های منتشره روابط عمومی ، معرفی کوتاهی از تشکل های مرتبط با صنعت روابط عمومی ،مقررات و بخشنامه های روابط عمومی ،معرفی شرکت ها و انجمن های جهانی روابط عمومی ، لینک های مفید ،معرفی نشریات تخصصی روابط عمومی ، راهنمای ارتباط حاوی شماره تلفن ،دور نگار و نشانی کلیه روابط عمومی های سراسر کشور ، پیشکسوتان روابط عمومی ، جشنواره های روابط عمومی ، سمینارهای روابط عمومی و سایر اطلاعات مورد نیاز در اختیار کاربران قرار می گیرد. استعداد ، دانش ، تجربه ، سازمان و اخلاق در این فصل در آغاز پیرامون حرفه گرایی و آماتوریسم درروابط عمومی و تفائت بین عمل و نحوه کار این دو حالت بحث می نماییم و ویژگی های یک حرفه ای روابط عمومی و ملاک و ضوابط عمل آن را بیان می داریم. استعداد برخلاف پزشکان ، حقوقدانان ، حسابداران و سایر حرف ; مسئولین روابط عمومی به دو دلیل نمی توانند به راحتی وظایف و مسئولیت های خود را برشمرند و آن را در چارچوبی محدود نمایند زیرا : اولا ، روابط عمومی اشکال مختلف و جنبه های گوناگونی دارد و در نتیجه وظایف متعدد و خارج از مرزی به آن تحمیل می شود. دوما ، از آنجایی که روابط عمومی رشته جدیدی است مدیران و مسئولین سازمان ها نسبت به وظایف آن دارای اتفاق نظر نیستند و انتظارات و توقعات گوناگونی از آن دارند. تاریخچه آموزش روابط عمومی در جهان در هر رشته خش آموزشی آن ، در حقیقت ارائه دهنده یافته ها ، نظریه ها ، روندها و انتقال دهنده فنون ، مهارت ها و روشهای کاربردی است که اهمیت ویژه ای در گسترش و اعتلای آن رشته و یا بالعکس توقف و به انزوا کشیدن آن دارد. آموزش ، داده ها و نگرش ها را افزایش می دهد افق های نظری و عملی را گسترده می کند و از طریق پژوهش و تجربه ، انگیزه بالندگی و پیشرفت را در آن رشته به وجود می آورد. آغاز آموزش روابط عمومی پس از آنکه روابط عمومی در دو دهه اول قرن بیستم و به صورت نهاد تکامل یافته دفاتر انتشارات و تبلیغات عنوان واقعی روابط عمومی به خود گرفت و به شکل یک رشته و حرفه جدید و مستقل در آمد جایگاه آن در میان سایر مشاغل و تخصص هایی که در خدمت مدیران قرار داشت تثبیت شد. روابط عمومی و اخلاق اخلاق عبارت است از سیستم ارزش ها و معیارهایی که شخص بر اساس آن تشخیص می دهد و می پذیرد که چه چیزی درست ، براساس حق و حقیقت ، عادلانه ، منصفانه ، روا و بدون تزویر و ریا می باشد.اخلاق حاصل اصول پذیرفته شده ای است که خوب و بد را در رفتار تعیین می کند. ضرورت وجود اصول اخلاقی در روابط عمومی 1. راهنمای عمل و الگوی کار در برابر همه مسئولین و کارگزاران روابط عمومی قرار می دهد. 2. مدیریت سازمان با آشنایی با اصول اخلاق در روابط عمومی ، انتظارات و توقعات خود را با این اصول تطبیق می دهند. 3. حرفه روابط عمومی با توجه به این اصول از فعالیت های دیگر تمیز داده می شود. انتقادات رسانه ها و روابط عمومی از یکدیگر رسانه ها بزرگترین انتقاد کنندگان روابط عمومی ها هستند.رسانه ها روابط عمومی را مانع دسترسی به اطلاعات درست ، شفاف و سریع می دانند. انتقادات اصحاب رسانه ها از روابط عمومی تاکنون کم و بیش همانی است که روزنامه کیهان در تاریخ 10 ، 11 ، 12 ، 15 مهر سال 1363 مورد بررسی قرار داد. ارتباطات و روابط عمومی مقدمه کارگزاران روابط عمومی در جامعه به عنوان کارشناسان و متخصصان ارتباطات شناخته می شوند.کار اصلی و ماموریت اساسی مسئولین روابط عمومی برقراری ارتباط با مخاطبان سازمان در قالب ارتباطات فردی ، گروهی ، سازمانی و همگانی است. تعریف ارتباط: اگر از دانشجویی این سوال مطرح شود که "ارتباط چیست؟" پاسخ بنا به رشته تحصیلی و مطالعاتی وی متفاوت خواهد بود.طیف وسیعی از پاسخ ها از برقراری ارتباط در یک شبکه الکترونیکی تا دعا و نیایش ، که ارتباط با مبداء خلقت است ، ممکن است در پاسخ به این سوال دریافت شود. اهداف ارتباط ارتباط برای دستیابی به یکی از اهداف زیر برقرار می شود 1- خبر دادن 2- مطلع کردن 3- آموزش دادن 4- تغییر عقیده دادن 5- گسترش و توسعه رابطه موجود 6- تفریح و سرگرمی هدف ارتباط در روابط عمومی عبارت است از : 1- خبر دادن ، مطلع کردن ، آموزش دادن 2- ترغیب و اقناع کردن ، مجاب کردن ، تشویق کردن ، و انگیزه دهی 3- انتقال گرایش و نقطه نظرهای خاص اثر بخشی ارتباط ارتباط را از نظر میزان موفقیت به دو دسته زیر تقسیم بندی می کنیم: 1- ارتباط موثر Effective Communication 2- ارتباط غیر موثر Non-Effective Communication برای آنکه ارتباط موثری برقرار گردد برقرار کننده پیام باید دارای ویژگی های زیر باشد: 1- ارتباط و فرآیند و اجزاء ارتباط را بشناسد. نسبت به هریک از ریز جزئیات آن دارای اطلاع کافی باشد. 2- از طریق مطالعه و تجربه شیوه و روشهای تولید و انتقال پیام را فرا گیرد و مهارت های تجربی آن را فرا گیرد. 3- مبانی روانی و فیزیولوژیک دریافت پیام و مراحل پذیرش یک ایده را بداند. 4- نسبت به موانع ، اخلال در ارتباط و مشکلات جریان ارتباطی آگاهی داشته باشد. 5- نسبت به برقراری ارتباط علاقمند بوده و دارای هوش ، استعداد و انگیزه کافی باشد. 6- مبانی اخلاقی را رعایت کند. وسایل ارتباطی پس از تهیه پیام آن را باید به گیرندگان و مخاطبین مورد نظر رسانید.در این مرحاه وسیله ، رسانه و یا حاملی مورد نیاز است تا علامت و سمبل هایی را که برای پیام انتخاب شده – کلامی یا غیر کلامی – در خود داشته و گیرنده پیام برساند.این وسیله یا حامل رسانه را (Medium) می نامند. ........................................................................................................................................................................................... افکار عمومی و اقناع مقدمه ما انسانها افراد منزوی و خودکفا نیستیم و در خلا زندگی نمی کنیم ، بلکه افرادی هستیم که در میان مردم زندگی می کنیم و از طریق ارتباط با دیگران و جبل و جذب حمایت و همکاری با آنها به اهدافمان می رسیم. موسسات و سازمان ها ، به هر اسمی که نامیده می شوند ، نیز اشخاص غیر حقیقی هستند و مانند ما انسانها برای دست یابی به مقاصد و اغراض خود ، نیاز به برقراری ارتباط با انسان ها و سازمان های دیگر دارند و با تعامل و اتکا با محیط خارج ، به زندگی خود ادامه می دهند. تعریف افکار عمومی اگر افکار عمومی را معادل اصطلاح Public Opinion بدانیم ، در ادبیات غرب "ماکیاول" نخستین اندیشمندی است که آن را در معنای کنونی به کار برد. اظهار نظر ، بیان عقیده عامل مهم دیگری در تعریف افکار عمومی اظهار و بیان عقیده ، نظر و دیدگاه است.این اظهار بیان به صورت گفتاری یا نوشتاری و یا به صورت اشکال دیگر است.افکار عمومی می تواند به صورت نمادهای دیگری چون علائم ، حرکات ، تصاویر و حتی خرابکاری ، انفجار و ترور هم اظهار و بیان شود. نگرش ، عقیده ، رفتار در بررسی افکار عمومی مفاهیمی همچون گرایش ، ارزش ، شناخت ، عقیده و رفتار که نمودهای گوناگون ذهنی هستند و به شناخت افکار عمومی کمک می نمایند ، باید دقیقا تعریف شده و وجه تمایز آنها با یکدیگر بیان شود. نقش رسانه ها در افکار عمومی بر روی جلد یکی از کتاب های تخصصی پیرامون تلویزیون و مخاطبان ان ، کاریکاتوری کشیده شده است که در ان کودکی از پسرش می پرسد " پدر ، اگر درختی بیفتد و رسانه ای در آنجا نباشد تا آن را گزارش کند آیا آن درخت واقعا افتاده است؟" پیام این هنرمند چیست؟چه می خواهد بگوید؟آیا او و نویسنده کتابی که این طرح را برای روی جلد کتابش انتخاب کرده ، نمی خواهند بگویند بیشتر آنچه را که ما به عنوان واقعیت ها و رویدادهای اجتماعی می شناسیم ، ساخته و پرداخته پوشش رسانه ها هستند؟ برجسته سازی والتر لیپمن ، دانشمند علوم سیاسی و روزنامه نگاری در کتاب "افکار عمومی" که در سال 1922 منتشر شد و هنوز اعتبار خود را به عنوان یک اثر کلاسیک در این رشته حفظ کرده است ، باب بررسی علمی این بخش را گشوده است.وی نقش رسانه ها را در افکار عمومی بسیار مهم و حساس می داند. نظارت و هدایت نظارت و هدایت محیط یکی از وظایف عمده مطبوعت و رسانه ها به طور کلی است.در حقیقت;این نظارت و هدایت نمونه ای از مشارکت مردم بر جریان امور عمومی است. رسانه ها از طریق برجسته سازی سهم مهمی در ایجاد افکار عمومی دارند. روابط عمومی به عنوان یک منبع اطلاعات واحدهای روابط عمومی به عنوان یک منبع اطلاعاتی شناخته می شوند.در اینجا این سوال مطرح می شود در حالی که رسانه ها منبع اطلاعاتی هستند آیا نمی توان روابط عمومی ها را هم یک رسانه به حساب آورد؟ آیا نمی توان گفت: روابط عمومی واحدی است با کارکرد رسانه ای که مدیریت سازمان آن را به وجود می آورد تا اطلاعات لازم و ضروری را همراه با تحلیل ها و تفسیرهای کارشناسانه در اختیار داشته باشد و همچنین اطلاعات سازمان را به مخاطبان ویژه و در مواقع ضروری به عموم منتقل نماید؟ از این دیدگاه روابط عمومی را می توان یک منبع اطلاعات مانند رسانه به حساب آورد.منتهی منبعی که به برقراری ارتباطات درون فردی و گروهی هم می پردازد و محور فعالیت های آن تحقق اهداف سازمانی است. اقناع جامعه امروزین از نهادها ، گروه ها ،سازمان ها و تشکل های رسمی و غیر رسمی تشکیل شده که دارای منافع متفاوتی می باشند.آنها در سطح جامعه برای تحقق اهداف و حفاظت و پیش بردن منافع خود در تعاملی نمادین با یکدیگر قرار دارند.هدف این تعامل جلب هر چه بیشتر افکار عمومی در جهت حداکثر نمودن منافع خود می باشد.هر سازمانی باید برای پیش بردن منافع خود به طور دائم برنامه های ارتباطی را تدوین و با بحث های منطقی و احساسی به صحنه افکار عمومی وارد شود و در جلب حمایت و پشتیبانی آن بکوشد. افکار سنجی در پاره ای از مواقع تصمیماتی را که سازمان اتخاذ می نماید ،لزوما باید بر اساس تجزیه و تحلیل گرایش ها و عقیده گروه های مورد نظر و مردم باشد.در فعالیت های روابط عمومی مواردی وجود دارند که مبنای تهیه برنامه های اجرایی را نظریات و گرایشات مردم تشکیل می دهند. در چنین مواقعی باید به سراغ مردم رفت و مستقیما نظر آنها را پرس و جو کرد. .............................................................................................................................................................................................. ارتباط کاربردی روابط عمومی با وسایل ارتباط جمعی از آنجایی که برقراری ارتباط و انتقال پیام ها ، هسته مرکزی و کانون اصلی فعالیت های روابط عمومی را تشکیل می دهند ، مسئولین روابط عمومی باید به خوبی وسایل و کانال های ارتباطی موجود در جامعه را بشناسند و نسبت به نحوه کارکرد انها دارای آگاهی کامل باشند ، تا در هنگامی که نیاز ارتباطی احساس می گردد به خوبی بتوانند تصمیم بگیرند کدام کانال یا کانال های موجود در جامعه را به کار گیرند. روزنامه در هر نسخه از روزنامه ، صدها خبر و چندین گزارش ، مقاله و تفسیر چاپ می گردد.جمع آوری و کسب همه این خبرها و تهیه و تدوین این گزارشات و مقالات بدیهی است که از عهده خبرنگاران و نویسندگان و دبیران یک روزنامه خارج است. فرصت روابط عمومی در روزنامه ها مطالبی را که روابط عمومی ها برای روزنامه ارسال می دارند به دو دسته زیر تقسیم می گردد. 1. اطلاعیه خبری(اطلاعیه خبری نوشته ای آماده برای چاپ است که با رعایت روش های خبر نویسی توسط روابط عمومی تهیه و به وسایل ارتباط جمعی ارسال می گردد). 2. اوراق حاوی اطلاعات و اخبار و مطالب زمینه ای پیرامون رویدادها که خبرنگاران و نویسندگان سرویس های گوناگون روزنامه شخصا آن را مطالعه و مطالب مورد نظر خودرا انتخاب کرده و مبنایی برای تهیه گزارش ،مقاله و یا مصاحبه قرار می دهند. مناسبت های ویژه مسئولین موفق روابط عمومی پا را از تهیه خبر و گزارش رویدادهایی که در موسسه رخ می دهد فراتر می نهد بلکه خبری را که به آن احتیاج دارند به وجود می آورند. در پاره ای از مواقع خبری آن چنان برای موسسه دارای ارزش است که باید پدیده آن خبر را در داخل سازمان ایجاد کرد.این عمل با گزارش ساده اخبار موجود در سازمان تفاوت دارد. مجلات نحوه کار ، سازمان و تشکیلات ، محتوا و زمان نشر مجله ها با روزنامه ها تفاوت های آشکاری دارند.به همین انگیزه گونه دیگری از فرصت ها را پیش روی روابط عمومی ها قرار می دهند ،هر چند مشکلات جدیدی نیز در کار با آنها وجود دارد. روزنامه های یومیه ، از نظر زمان چاپ ، توزیع در تنگنای ویژه ای قرار دارند.در ساعت و حتی دقیقه معینی در منطقه وسیعی توزیع می شوند.در مورد مجلات که هفتگی ، دو هفته یکبار ، ماهیانه ، فصلنامه و شش ماه یکبار تولید و توزیع می شوند محدودیت زمانی به آن گونه که در روزنامه ها مطرح است وجود ندارد. کتاب از زمانی که یک ایده در ذهن یک نویسنده پدیدار می شود تا این ایده تبدیل به یک کتاب گردد و در کتاب فروشی ها در دسترس علاقمندان قرار گیرد در کشور ما حداقل یک سال و نیم طول می کشد.به همین دلیل کتابها را عموما یکی از وسایل روابط عمومی جهت تبلیغ برنامه های کوتاه مدت و میان مدت نمی دانند.اما از نظرهای دیگری ، کتابها برای روابط عمومی دارای اهمیت و ارزش هستند.از آنجایی که مطالب کتابها – به خصوص کتب علمی – توسط خوانندگان جدی تر و قابل اعتناء و اعتبار تر تلقی می شوند ، در نتیجه کتاب می تواند وسیله مفیدتر و موثرتری برای انتقال فلسفه وجودی و نقطه نظرهای اساسی و اولیه موسسه باشد. رادیو در مقایسه با تمام رسانه های همگانی ، رادیو دارای امتیازهای منحصر به فردی است.یک خبرنگار رادیویی در صحنه رویداد ، می تواند با یک دستگاه فرستنده کوچک ، خبر و گزارش خود را به مرکز فرستنده ارسال دارد و ایستگاه فرستنده هم به همان آسانی و در همان لحظه آن گزارش و خبر را به روی آنتن بفرستند.در حالی که از زمان تهیه خبر توسط فرد در منزل ، محل کار و هرجای دیگر ، ساعت ها وقت و تلاش لازم است. آنچه در هیئت تحریریه و چاپخانه و کانال توزیع می گذرد ، بخشی از فرآیند کار روزنامه را تشکیل می دهد.رادیو ، ساده ترین و سهل الوصول ترین وسیله ارتباطی است. تلویزیون هر شخص می تواند تاثیر عظیم تلویزیون را بر روی زندگی فرد فرد ما ملاحظه کند.تلویزیون در مقام مقایسه با سایر وسایل ارتباط جمعی بر حیات مادی و معنوی تک تک افراد جامعه از هر گروه سنی ،تحصیلی و شغلی تاثیر فراوان تری دارد. الگوهای زندگی امروزه از روی شخصیت برنامه های پر بیننده و پر طرفدار تلویزیون برداشته می شود.گروه های زیادی از مردم نحوه حرکات و رفتار و شکل پوشاک و زندگی خود را از شخصیت های برنامه های تلویزیونی اقتباس میکند.برای بیشتر مردم منبع اخبار و آگاهی ها تلویزیون است و نقطه نظرها و گرایش های خود را بر اساس نظریه های تحلیلی و تفسیرهای برنامه های خبری ، سیاسی ، اجتماعی و فرهنگی آن پی ریزی می کنند. ارتباط کاربردی در روابط عمومی میدان وسیع و امکانات ارتباطی متعددی وجود دارد که در دسترس مسئولین روابط عمومی قرار دارند و آنها می توانند موثرترین و کارآمد ترین آنها را در موارد لزوم به خدمت در آورند.در این فصل این اقدامات و امکانات را بنا به طبیعت و ماهیت دریافت آنها از سوی مخاطبین به سه دسته زیر تقسیم می نماییم و به شرح هر یک خواهیم پرداخت: 1. تاکتیک های نوشتاری Written Tactics 2.تاکتیک های گفتاری Spoken Tactics 3.تاکتیک های بصری Visual Tactics تاکتیک های نوشتاری در میان وسایل و امکاناتی که روابط عمومی برای ارتباط استفاده می نماید تاکتیک های نوشتاری از همه متداول تر و مهمتر می باشند. اطلاعیه های خبری ، برگه های حاوی خبر و اطلاعات ، خبرنامه ، نشریات داخلی و خارجی سازمان ، بروشورها ، کاتالوگ ها ، کتابچه های راهنما ، گزارش سالیانه و نامه های پستی برای افراد داخل و خارج سازمان و ... همه گونه های مختلف تکنیک های نوشتاری روابط عمومی ها هستند. تاکتیک های گفتاری Spoken Tactics خیلی پیش از اینکه انسانها به کمک نوشتار با یکدیگر ارتباط برقرار کنند از صدا به عنوان ابزار ارتباط استفاده می کردند. انسانهای ماقبل تاریخ ، پیش از اینکه بر دیوارهای غارها برای ارتباط پیام های تصویری خود را حک نمایند ، با کمک صدا ارتباط برقرار می کردند. گفتار به عنوان ابزار انتقال اطلاعات و تجربه و بیان احساس سابقه ای بیشتر از نوشتار دارد. پس از گذشت هزاران سال هم اکنون نیز گفتار یکی از موثرترین ، قویترین و متداولترین شکل ارتباط انسانی است. برای مسئولین روابط عمومی گفتگو ، مباحثه و سخنرانی پایه ای ترین و محوری ترین شکل ارتباط می باشد. گفتار عادی و گفتار ترغیبی هرگاه شخصی به طور ساده منظور خود را بگوید و مخاطب بدون انتخاب و توضیح و تفسیر هدف گفتار او را برآورد ،این نوع ارتباط یک ارتباط خطی و عادی است. ولی چنانچه گوینده سعی نمایند با بحث و دلیل و ایجاد انگیزه مخاطب و یا مخاطبین را تشویق و ترغیب به انجام کار و یا پذیرفتن عقیده ای بنماید این نوع گفتار را گفتار ترغیبی و تشویقی می نامند. آنچه به عنوان تاکتیک های گفتاری در روابط عمومی در این مبحث خواهد آمد ،منظور گفتار ترغیبی و تشویقی است و مسئولین روابط عمومی عموما به این نوع گفتار – گفتار ترغیبی و تشویقی – در کارهای خود به دست می یازند.